• À l’arrivée, avancez à la porte de service au volant qui est disponible. Comme alternative, vous pouvez stationner dans l’aire de stationnement réservée aux visiteurs. Verrouillez votre véhicule et déposez les clés dans une enveloppe de la boîte à clé pour Service et entretien tout en vous assurant de remplir les détails requis.
• Lorsque vous entrer le service au volant, un employé vous accueillera et vous guidera pour les étapes suivantes.
• Toutes les poignées de portières des clients, les volants, les leviers de vitesse et les sièges seront désinfectés.
• Les volants, les sièges et les recouvrements des leviers de vitesse seront installés.
• Les clés déposées dans la boîte seront désinfectées et placées dans un sac scellé pour le conseiller au service.

• Le client est contacté par téléphone ou par courriel afin d’expliquer l’entretien qui a été fait sur la voiture
• Le client procède au paiement par téléphone, tout en fournissant une confirmation du paiement par courriel, ou par paiement mobile. Le client recevra un texto avec un lien sécuritaire pour procéder au paiement.
• Organisation de la marche à suivre pour que le client vienne récupérer sa voiture.
• Envoyer un courriel avec les détails de l’entretien et du service effectué

Les équipes sont engagées à rendre votre visite aussi facile et agréable que possible. Elles s’assurent de tout faire pour dépasser vos attentes, même avec ces nouvelles procédures. Si vous avez des inquiétudes, contacter le directeur du département de Service ou le directeur général.

*Si vous venez chercher votre véhicule après 16h, du lundi au vendredi, vous avez jusqu’à 16h pour aller chercher vos clés.

Contact minimal/sans contact

• Augmenter la fréquence de désinfection de nos concessionnaires, leurs salles de toilettes et toutes les aires communes. Ceci comprend le nettoyage des surfaces comme les poignées de porte, les rampes d’escaliers, etc.
• Fournir du désinfectant pour les mains partout dans le concessionnaire
• Établir une politique interne pour assurer le nettoyage des surfaces, les voitures de courtoisie et celles de la salle d’exposition et toutes les aires communes.
• Pratiquer la distanciation physique et sociale en maintenant une proximité sécuritaire avec les autres individus présents dans le concessionnaire
• Réviser et ajuster les procédures et les façons de faire afin de respecter le bien-être et la santé de notre personnel et de notre clientèle.

• Le volant, équipement et couvre-sièges installés dans le véhicule du client
• Les poignées de portières, les recouvrements des leviers de vitesse et le volant seront essuyés avant d’entrer dans la zone de service
• L’enregistrement des interactions entre le personnel et les clients dans un journal de bord

• Le volant, équipement et couvre-sièges installés dans le véhicule du clientés
• Les poignées de portières, les recouvrements des leviers de vitesse et le volant seront essuyés avant d’entrer dans la zone de service
• Le travail sous-contracté fait à l’extérieur de centre de carrosserie sera complété dans une zone assignée
• Le client téléphone le centre carrosserie lors de leur arrivée. Un employé ira à sa rencontre à l’extérieur.
• Le client appelle l'atelier de carrosserie lorsqu'il est arrivé. L'employé de la carrosserie rencontre le client à l'extérieur
• Reprendre ses clés qui seront dans un sac scellé
• L’enregistrement des interactions entre le personnel et les clients dans un journal de bord

• Les livraisons de pièces seront faites à l’extérieur
• Les employés du service des pièces désinfectent la zone de livraison régulièrement
• Les employés du service des pièces essuient toutes les boîtes avant de les entrer à l’intérieur du magasin
• L’enregistrement des interactions dans un journal de bord

Faites remorquer votre véhicule au magasin approprié et contactez notre équipe de service et d’entretien pour obtenir de l’aide. (Voir la liste de contacts des départements de service ci-dessous)

Acheter, la nouvelle norme

• Il nous fera plaisir de vous aider avec l’achat de votre nouveau véhicule que ce soit en ligne ou en personne, du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h30.
• À votre arrivée, veuillez vous présenter à l’entrée principale et un membre du personnel viendra s’occuper de vous.
• On vous demandera de porter un masque ou un couvre-visage pendant votre visite au concessionnaire.
• Un spécialiste des ventes vous accueillera à la porte.
• Si vous n'avez pas de rendez-vous et qu'un spécialiste des ventes n'est pas libre, nous vous inviterons à patienter dans notre salle d'attente à l'intérieur ou si vous préférez à l'extérieur
• Nous vous demandons de rester avec le/la spécialiste des ventes pendant tout le processus d’achat ainsi que pendant l’essai routier, si demandé.
• La livraison de votre nouveau véhicule est disponible sur les lieux ou ailleurs, selon votre préférence.